酒店VOD互动信息发布系统介绍

目前酒店客房内都配备卫星电视接收系统和闭路电视，供客人观看当地电视台节目和一些经过审查的固定频道境外节目。这些频道的节目内容和播出时间都是客人无法主动选择，只能被动收看。客人由于国籍、文化背景、自身的喜好、当时的心情等因素，需要酒店提供随时可观看、可选择、不同级别的节目，这就需要酒店提供点播服务。 海真酒店VOD信息系统使酒店告别了对不同信息终端设备的依赖，将传统电视和酒店点播影院、酒店信息服务、网络互动服务进行了系统整合，形成了面向客人完整的客房娱乐平台、商旅办公平台、信息沟通平台、电子商务平台和酒店互动信息服务管理平台，此系统最重要的特点是增加客人的消费机会，可以大幅增加酒店的收入。

系统功能介绍

1. 节目点播

保证按需点播，保证播放稳定可靠，真正DVD画面，点播响应快，支持多字幕和多音轨，支持大码流，连续开关不会死机；点播和电视可自由切换，并且共用一个遥控器，方便了客户的使用；支持影片分级管理，提供客人不同点播级别；支持碟片直接拷贝，节目填加简单方便。能够完全实现客人的独立收视，同时支持多达上百个并发用户的点播请求，每个用户均可点播相同或不同的节目，每个用户可实时地启动节目播放，并在收看过程中控制节目跳进、跳退、暂停、声音大小等。

2. 电视管理

目前各个酒店客房电视频道管理存在缺陷，沿用家庭式单台管理，客人可以随意搜索或更换电视频道的位置，这样就经常造成电视频道的丢失，如不能及时更正势必影响下一位入住的客人收看节目。如果每位客人走后服务员都重新编排电视频道，势必增加工作量。视频点播系统可以通过后台软件统一设定，将电视节目的频点固定下来，并统一使用VOD专用遥控器来收看电视节目，这样既方便了酒店客人的使用又减少了电视频道的维护任务。

3. 服务指南

即酒店综合信息服务，服务项目包括:酒店介绍、客房服务、电话指南、上网指南、消防安全、商务中心等(酒店可以灵活更改服务项目名称及内容)。服务表现形式多样化，可以是文字、图片或者视频。这样可减少因语言、环境等因素带给客人的诸多不便，使客人拥有宾至如归的感觉。完全可以替代客房内的印刷品的宣传资料，并可对内容进行随时的更改，这样还能为酒店节省大量的管理、印刷等费用；同时增强了酒店客户与酒店各部门进一步沟通的渠道，达到更迅速响应酒店客户需求。

4. 餐饮娱乐

酒店可将各类餐饮、娱乐、康体设施列名介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；酒店还可将外单位的特色服务介绍给酒店客人；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，（例如：客人可以先在客房内点好各种菜肴，系统能及时将消息传送到酒店餐饮部门，餐饮部门将客人所点的菜肴准备好后在通知客人下楼用餐，这样就节省了客人的时间）。酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。

5. 消费查询

通过与酒店管理系统连接，客人可以在客房通过电视随时方便地查询自己在酒店内的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，并可显示出客人的消费时间，消费项目。在这个模块内还加入了预约结账退房功能，节省了客人等待结账的时间，还能有效的防止客人与酒店在费用方面的争执发生在酒店大堂，将纠纷解决在客房内，避免影响酒店声誉。

6. 呼叫服务

客人可以通过呼叫服务通知总台，打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等等（也可以不经过总台而是通过酒店内部的无限传呼系统直接呼叫提供服务的人员。）如：客户希望预定鲜花，只需按遥控板上数字键“2”，就可出现所有花的种类及价格，如果客人选中花的种类就可按确认键，服务人员收到信息后，就可会和客人直接联系，并将花束送到指定地点。

7. 旅游观光

通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍，能够使客人足不出户就能方便及时地了解到北京的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，这样就方便了客人的出行安排。客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地服务使出门在外的客人产生归属感和对酒店的认同。对酒店产生好感的客人会自发，义务地为酒店作宣传和介绍，从而进一步提高了酒店的入住率。

8. 天气预报

住店客人可以随时了解到本地和全世界主要城市的天气预报。为客人的出行提供了极大的方便。

系统结构图

系统特点

1. 易于维护，便于管理

每个客户端采用酒店VOD机顶盒，配备TV/VOD一体化遥控器，自身不需要硬件的维护和升级，只需维护和升级服务器，就可以完成整个系统的维护和软件升级。

2. 即接即用，信息轻松享用

对于酒店客人、业主和管理，安装该系统后即可获得全部内容和信息的服务，无需担心后续的服务烦恼。

3. 全功能、高安全、高可靠

系统功能设计有效地防止了人为破坏和主要数据的丢失与泄漏，而且也不易从外界感染病毒。机顶盒采用一体化设计，没有可拆卸的装置，这意味着更高的可靠性。嵌入式的软件系统使得系统的可靠性更高。

4. 灵活的系统扩展性

系统具有极强的可扩展性，酒店可以根据自己的需求特点，快速进行个性化界面和增加服务项目。系统采用开放的通用数据库，提供开放的数据表，在数据交换数据表中，表结构对合作伙伴开放。并且具有被动通信数据传输模式，方便系统与其他主系统的结合。

5. 方便安装，施工周期短

系统采用成熟的技术平台，系统安装调试快、工期短，在实施过程中对酒店现有设施不产生任何影响。